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경영컨설팅 우수 사례 (4)서번텍

 

포스코는 중소기업의 문제 해결을 지원하고자 중소기업에서 희망하는 분야에 맞춤형 컨설팅을 제공하는 경영컨설팅 프로그램을 가동하고 있다. 이에 포스코신문은 서플라이체인(Supply Chain)의 경쟁력을 강화시키고 있는 경영컨설팅 우수 사례를 소개한다. <편집실>

 

“PC장애 조치시간을 단축하고자 자체적으로 여러 번 개선을 시도했지만 번번이 실패했다. 그러나 이번 경영컨설팅을 통해 고객들의 불만도 줄이고, 직원들이 업무에 자신감을 얻어 애사심과 자긍심을 갖게 됐다.” 이는 혁신기획그룹으로부터 경영컨설팅을 받은 서번텍 직원들의 소감이다.

 

1994년 설립된 서번텍(사장 김해성)은 포스코 직원들이 사용하는 컴퓨터와 주변기기 유지·보수 작업을 수행하고, 통신장비 판매와 소프트웨어 시스템 컨설팅을 제공하는 업체다.

 

서번텍은 개인용 컴퓨터 유지·보수 프로세스를 개선하고자 추가 인력과 차량을 투입했다. 그러나 정비요원이 약속한 시간에 도착하지 않고, 정비요원마다 기술력에 차이가 있으며, 동일한 에러가 반복적으로 발생했다. 이로 인해 고객들의 불만은 높아져 가고 직원들의 업무 만족도에도 큰 변화가 없었다.

 

이에 서번텍은 포스코에 경영컨설팅 지원을 요청했고, 혁신기획그룹이 즉각 대응에 나섰다.

 

혁신기획그룹은 △특정 시간대 장애신고 폭주 △정비요원이 현장으로 이동할 때 시간지연 △현장의 주차공간이 협소해 주차장소 물색으로 인한 시간지연 △수리 시 필요한 자재가 작업자에게 전달되기까지 시간지연 △조치방법 표준화 부족 등을 문제점으로 진단했다.

 

따라서 혁신기획그룹은 신속히 자재를 공급할 차량을 운행하고 장애발생 빈도가 낮고 이동이 쉬운 지역은 인력을 최소화해 인력을 탄력적으로 운영하며, 차량을 지역 구분 없이 운행하는 것을 해결방안으로 제시했다. 또한 정비요원의 기술력 향상을 위한 스터디그룹 활동과 상위 기술자를 멘토로 하는 멘토제를 운영해 정비요원의 기술력을 향상시킬 것을 제안했다.

 

서번텍은 이번 경영컨설팅 결과를 실행함으로써 PC장애로 인한 고객의 업무공백을 최소화해 서비스 만족도가 향상됐고, 직원들은 IT분야 최고기술자로서 최상의 서비스를 제공한다는 자부심을 갖게 됐다. 또한 직원들이 개선 아이디어 도출 단계에 참여하면서 본인의 업무에 대해 깊이 이해하고 나아가 애사심과 자긍심을 느끼는 계기가 됐다. 

 

김지윤 ikyijy@posco.com

<자료:상생협력실천사무국>


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